销售中常用的心理学“诡计” （二）

专题看点

作为销售人员，请不要吝啬你的笑容，美丽的笑容会使人心里感到温暖。接待顾客也如此，推销时微笑表明你对客户交谈抱有积极的期望。笑脸相迎，即使理由不充分也会得到对方的好感。

用微笑征服你的客户

微笑能建立信任。综观历史，在任何时代、任何地区、任何民族中，微笑都是表示友好意愿的信号。

作为销售人员，请不要吝啬你的笑容，美丽的笑容会使人心里感到温暖。接待顾客也如此，推销时微笑表明你对客户交谈抱有积极的期望。笑脸相迎，即使理由不充分也会得到对方的好感。

富兰克林·贝特格是圣路易红雀棒球队的三垒手，退役以后成为了全美国最成功的保险推销人士之一。他说，他好多年前就发现，一个面带微笑的人永远受欢迎。因此，在进入别人的办公室之前，他总是停下来片刻，想想他必须感激的许多事情，绽开一个大大的、宽阔的、真诚的微笑，然后当微笑正从他脸上消失的刹那，走进去。这种简单的技巧，与他推销保险如此成功有很大的关系。

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世界一流销售大师原一平总结出了笑容的六大好处：

（1）笑容可以轻易除去两人之间厚厚的墙壁，使双方的心扉打开。

（2）笑容是传达爱意给对方的捷径。

（3）笑容具有传染性。所以，你的笑会引发对方的笑或是快感，你的笑容越纯真、美丽，对方的快感也越大。

（4）笑容会消除自己的自卑感，且能补己不足。

（5）将多种笑容拥为己有，就能洞悉对方的心理状态。

（6）类似婴儿的笑容最能诱人。

用微笑去对待每一个人，那么你就能成为最受欢迎的人。

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笑脸是美的和令人喜欢的，销售人员的笑脸即使不那么迷人也不要紧，要大胆地笑。如同婴儿般的微笑可以通过训练获得，可以对着镜子练，同时在与人打招呼时要养成笑嘻嘻的习惯，一笑心情就放松了。平时你可以把周围的人当成顾客练习笑，并不断地积累经验，这样，当遇到真正的顾客时你就会自然地把笑容带出来。而这种自然、真诚、纯净的笑容才是真正动人心扉的笑容。

事实上，你的客户需要微笑，客户希望看到销售人员是积极的、拥有自信的，只有这样，客户心情才能放松；客户放松了心情，推销双方的距离才能拉近，客户才愿意与销售人员进一步交谈，合作才能成为可能的事情。

毫无疑问，微笑带来了许多方便。带着一种轻松愉悦的心情去同一些满腹牢骚的人交谈，一面微笑，一面恭听。过去很讨人厌的家伙，变成了一个受人欢迎的人；过去很棘手的问题，现在变得容易解决了。也许你以前同别人相处很难，现在可完全相反，你学会了赞美、赏识他人，努力使自己用别人的观点看事物。从此你就会快乐、富有，拥有友谊与幸福。

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那么，怎样才能让自己由衷地绽露笑容呢

热情是最具感染力的一种感情。有调查显示，在成功销售的案例中，95%以上都是因为有热情的存在。销售人员在工作中要充满热情，这样你的工作就可以顺利地完成，同时也会取得骄人的业绩。相反，如果以低落的情绪应对工作，就会如同失水的蔬菜，毫无生机可言。

热情是销售的原动力，销售人员拥有动力和热情，推销才可能成功，没有哪一位客户希望见到死气沉沉的销售人员。无论是短期零售促销员，还是收入不菲的营销人员，都要拿出100%的热情来对待你的客户。

热情是最能感化人心灵的一种情感，在对待客户时要满腔热情。热情的服务能够让客户感到亲切自然，从而在心灵上缩短双方的距离，创造出融洽的思想情感交流氛围。相反，要是用一张“苦瓜脸”再搭配一双“丹凤眼”和冷冰冰的话语应对客户，相信没有客户会喜欢那种爱理不理的态度，交易自然就不能够成功了。

要让自己拥有发自内心的微笑，唯一的方法就是你要让自己愉快。如果你的心情很糟，没办法微笑，那么你要强迫自己微笑起来。

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本文摘自曹华宗编著《销售攻心术》一书，如有侵权请联系删除

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